نحن نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه.
1. شروط الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات.
يجب أن تكون المسابح، الخواتم، والإكسسوارات خالية من أي آثار استخدام أو تلف أو تعديل. المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب لا يمكن إرجاعها.
المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو بخصومات ترويجية قد تخضع لشروط مختلفة. يرجى مراجعة شروط العرض قبل الشراء.
2. سياسة الاستبدال
نوفر إمكانية الاستبدال بمنتجات بنفس القيمة أو أعلى خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. في حال اختيار منتج أعلى سعرًا، سيتم دفع الفرق.
الاستبدال يعتمد على توفر المنتج. إذا لم يكن المنتج المطلوب متوفرًا، سيتم إصدار استرداد بدلاً من ذلك.
لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب والمنتج المراد استبداله.
3. عملية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم معالجة الاسترداد خلال 3 أيام عمل. سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تكاليف شحن الإرجاع يتحملها العميل، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح. سيتم خصم 30 ريال سعودي مقابل الشحن والمعالجة على جميع المرتجعات.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو معيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
سنقوم بترتيب استلام مجاني للمنتج وإرسال بديل أو استرداد كامل بدون أي تكلفة إضافية.
تحتفظ Eryanna بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المستخدمة أو التي تم ارتداؤها أو تعديلها
- بطاقات الهدايا
- المنتجات المصنفة كـ “بيع نهائي”
قد تحتوي الأحجار الكريمة والطبيعية على اختلافات طبيعية في اللون أو الشكل، وهذا لا يُعتبر عيبًا ولا يُقبل الإرجاع بناءً عليه.
6. تواصل معنا
لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:
📧 support@eryanna.com
أو عبر واتساب
يرجى تجهيز رقم الطلب عند التواصل معنا.
آخر تحديث: فبراير 2026 📅