يمكن إرجاع المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملصقات المرفقة.

يجب ألا تظهر على المسابح والخواتم والإكسسوارات أي علامات تآكل أو تلف أو تعديل. لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها.

قد تختلف شروط إرجاع المنتجات المشتراة خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية. يرجى مراجعة شروط العرض الترويجي المحددة قبل الشراء.

نقدم خدمة استبدال المنتجات بمنتجات أخرى مساوية أو أعلى قيمة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. في حال رغبتكم باستبدال المنتج بآخر أعلى قيمة، سيتم خصم فرق السعر.

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج. في حال عدم توفر المنتج البديل المطلوب، سيتم استرداد المبلغ المدفوع.

لطلب الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك والمنتج الذي ترغب في استبداله.

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب استرداد المبلغ خلال ثلاثة أيام عمل. سيتم إيداع المبلغ في حسابك الأصلي الذي استخدمته للدفع.

يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات. سيتم خصم 30 ريالًا سعوديًا من قيمة المرتجعات لتغطية تكاليف الشحن والتوصيل.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع إرفاق صور للمنتج التالف والتغليف.

سنقوم بترتيب عملية استلام مجانية لإعادة المنتج وإرسال بديل لك أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية.

تحتفظ إريانا بالحق في فحص المنتج قبل الموافقة على إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة.

لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية: المنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب، والمنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تعديلها، وبطاقات الهدايا، والمنتجات التي تحمل علامة البيع النهائي.

قد تختلف الأحجار الكريمة ومنتجات الأحجار الطبيعية في اللون والنمط بشكل طبيعي. هذه الاختلافات لا تُعتبر عيوبًا، ولا يُمكن إرجاعها بناءً على ذلك.

لطلبات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@eryanna.com أو عبر واتساب. يرجى تجهيز رقم طلبك عند التواصل معنا.